A palavra-passe é enviada exclusivamente ao proprietário da conta, entre em contacto com a linha de apoio ao cliente.

Se for um Cliente Fibra, no seu navegar coloque o IP 192.168.101.1 e use as seguintes credenciais: User: admin, PassWord: admin - Após aceder ao Router, no "Menu”, se clicar em "WLAN Config" vai poder verificar quantos dispositivos tem ligados ao serviço, se no "Menu” clicar em "Internet", abaixo verá a opção "WLAN Config" na parte inferior do Menu "WLAN Config", vai encontrar o campo "SSID" onde poderá alterar o nome do dispositivo, logo abaixo se clicar em configuração "Advanced" e apartir dali, poderá alterar a palavra-passe. Se for um Cliente RÁDIO, para alterar a palavra-passe, basta abrir um separador do browser e colocar o IP abaixo: RÁDIO Tenda 192.178.0.1 ROUTER ICUB 192.178.1.1 User: ubnt Pass: cisco2020 E terá acesso ao router para fazer a alteração do código sempre que desejar.

A instalação é feita por técnicos especializados e certificados. Em caso de Fibra Optica, é necessário fazer a instalação de um pequeno acesso para os fios (perfuração). No entanto, procuramos sempre utilizar a rede que estiver instalada, caso já possua.

Para Aderir, é necessário estar numa zona com cobertura, escolher um dos nossos pacotes, fornecer a sua identidade e contacto, fazer o pagamento e aguardar a instalação.

O processo de adesão das empresas deve obedecer os seguintes passos: Estar numa zona com cobertura. Depois do levantamento técnico(SURVEY), é necessário que a empresa em questão forneça dados como: NIF; Endereço concreto; Contactos: telefone e e-mail Estes dados são necessários para a elaboração da proposta comercial Depois da aprovação da proposta comercial por parte do cliente, emite-se a fatura proforma. Quando se confirmar o pagamento, agenda-se a instalação (Normalmente num prazo não superior a sete dias)

Para clientes corporativos os planos são customizados em função da necessidade do negócio do cliente, todavia, temos uma taxação básica de 10 000 AKZ por cada Megabyte por segundo, por exemplo, 10 Mbps, ficaria a 100 000 AKZ. Este é um segmento de negócio em que o cliente tem um acompanhamento minuncioso de um gestor de clientes deste a pré-adesão para garantir uma melhor racionalização dos custos do cliente e ainda assim usufruir de uma internet a medida e impecável.

É necessário que a nova residência esteja numa zona com cobertura. Se estiver, e tiver com a conta regularizada, alteramos o endereço no sistema e a seguir procede-se com a instalação.

Ver zonas com cobertura.

Instalamos com a maior brevidade possível, entretanto o período de garantia é de 7 a 15 dias.

O valor da instalação é 11.400,00, porém, em caso de promoção especial para as áreas em que atendemos com FIBRA ÓTICA (Centralidade do Zango 5 e Projecto Nandó) isentamos o pagamento da instalação, basta pagar um plano. Consulte a nossa linha de apoio para mais informações.

Consulte o apoio ao cliente para mais informações.

Renove via Multicaixa Express ou dirigindo-se ao ATM mais próximo, seguindo as seguintes instruções: Pagamentos / Pagamentos de Serviços / Pagamentos Por Referência: 1 - Digite a Entidade da empresa: 00862 2 - Insira a sua referência 3 - Escolha o plano 4 - Confirme o pagamento

Para trocar a titularidade basta que o proprietário atual solicite e envie a cópia do BI do novo titular.

Fibra Ótica é a tecnologia que usamos para levar a internet até a sua casa e assegura o melhor serviço de comunicação, multimédia e entretenimento.

Utilizamos dois tipos de tecnologias, FIBRA ÓTICA E RÁDIO (transmissão por micro-ondas)

As redes por micro-ondas são um tipo de meio de transmissão de dados não guiados de frequência extremamente alta muito usado na comunicação entre grandes distâncias

O SSID ou Service Set Identifier é o nome da sua rede WiFi, que pode ser ou não visível para outros utilizadores. Recomendamos que, por razões de segurança, altere o SSID (nome de Rede wi-fi) e passwords predefinidos do seu router.

Exatamente, a nossa internet é de consumo ilimitado por trinta dias.

A nossa internet é assimétrica, oferecemos 50% em upload, da capacidade do download. Exemplo: 10 Mbps de download, oferecemos 5 Mbps de upload).

A intervenção é feita dentro de 24H, em caso de agenda lotada, aguarda os dias úteis para marcação de intervenção.

Caso não consiga estar presente, pode alterar até 24h antes da data prevista atraves das linhas de apoio ao cliente.

Pode trocar o seu plano sempre que desejar, atravês da nossa linha de apoio pagando por referência ou pelo nosso Portal Cliente pagando por GPO

Se pagar por referência ou por via do nosso portal(GPO), o sinal restabelecerá automaticamente, mas se pagar por transferência deverá aguardar 24 à 72 horas.

Sim, é possível pagar várias mensalidades adiantadas, o sinal será cortado apenas no final da última mensalidade.

Consulte a nossa linha de apoio ao cliente para a resolução da situação.

Geralmente compensamos, acrescentando dias (igual ao número de dias privado do uso do serviço) ao ciclo do cliente.

Recomendamos que desligue e volte a ligar o seu dispositivo, caso o problema persista por favor, contacte a nossa linha de apoio ao cliente.

O período máximo do delay nestas situações é de 15 minutos. Se atualizou e mesmo assim estiver sem sinal, faça o DVL (desligar o router e voltar a ligar) geralmete funciona. Mas se ainda assim não funcionar, contace alinha de apoio para assistência técnica.

Para ter acesso pela primeira vez na conta cliente, é muito simples. Basta aceder ao nosso site, escolher a opção Portal Neonet, a seguir coloque a sua referência, clique em pedir acesso digite o seu número de telefone que está cadastrado no nosso sistema, crie a sua senha, confirme senha, e já está.

Estimado(a), o nosso portal de clientes tem muitos benefícios que parte desde a acumulação de pontos ao controlo em tempo real do consumo da sua internet. Confira a seguir as vantagens: A primeira vez que aceder ao portal, o cliente ganha 2 pontos (que podem ser convertidos em dois dias de navegação quando bem desejar). Sempre que carregar a sua subscrição via portal, o cliente ganha 3 pontos (que podem ser convertidos em três dias de navegação quando bem desejar). Se não tiver ainda disponibilidade de carregar a sua subscrição, entre no portal, aceda a sua conta e pode solicitar um adiantamento de 3 três dias. Pode verificar e fazer download das suas faturas através do portal. Pode verificar o gráfico do consumo da sua internet, e também pode verificar quantos dias consumiu e quantos dias ainda lhe restam, permitindo que o cliente tenha uma maior previsibilidade de quando recarregar a sua subscrição.

Basta aceder ao portal e escolher a opção renovar plano, colocar o número de telefone que está associado ao multicaixa express(ou outro aplicativo bancário), e terminar a compra online

Sim, é possível alterar a senha da conta. Se estiver dentro da conta, basta sair(fazer log out) a seguir coloque a sua referência novamente, clique em pedir acesso, digite o seu número de telefone que está cadastrado no nosso sistema, crie a sua nova senha, confirme a nova senha, e já está.

Basta aceder ao portal e escolher a opção Alterar plano, selecionar o plano pretendido, colocar o número de telefone que está associado ao multicaixa express(ou outro aplicativo bancário), e terminar a compra online.